Lähetä palautetta

Usein kysyttyä

"Mistä löydän lapseni haalarin tai asun mallinumeron?"

Mallinumero löytyy tuotteen sisäsauman hoito-ohjelapusta. Vauvatuotteiden mallinumero alkaa numerolla 1, leikki-ikäisten tuotteissa numerolla 2. Mallinumero on 8-numeroinen (XXXXX-XXX), josta ensimmäiset viisi ovat mallin numero ja väliviivan erottamat, loput kolme materiaalin numero.

"Lapseni Suprafill-haalariin on tullut repeämä tai reikä ja haluaisin paikata tuotteen vielä käyttökuntoon. Mitä teen? Saanko teiltä esim. paikkamateriaalia?"

Lähetämme mielellämme paikkamateriaalia, mutta tarvitsemme tiedot tuotteen mallinumerosta ja väristä. Sanallinen kuvaus paikattavan materiaalin väristä (tummansininen, punainen jne.) riittää.

"Näin nettisivuillanne kivan asun, jonka haluaisin lapselleni. Voinko ostaa sen teiltä suoraan postimyynnin kautta?"

Valitettavasti emme myy tuotteitamme postimyynnin kautta. Www-sivuillamme on lista kaikista Lassie-tuotteiden jälleenmyyjistä, joilta tuotteita kannattaa kysyä suoraan. Lisäksi tuotteita saa Reima-tehtaanmyymälöistä Kankaanpäästä ja Parkanosta. Tehtaanmyymälöistä saa myös poistotuotteita ja näytteitä edullisesti.

"Haluaisin palauttaa ostamani ja vialliseksi osoittautuneen tuotteen teille postitse. Kuinka kauan palautusten käsittely kestää?"

Reklamaatiotapauksissa tulee ensisijaisesti kääntyä sen liikkeen puoleen, josta tuote on ostettu. Liikkeessä tuote ja vian laatu arvioidaan paikanpäällä ja siitä tehdään virallinen reklamaatioilmoitus. Yleisesti asiakaspalautuspaketit liikkuvat postitse 2. luokassa. Palautusten käsittelyaika on Lassiella yhdestä kahteen työviikkoa. Palautteet käsitellään saapumisjärjestyksessä, eikä niiden kulusta tai käsittelyvaiheesta anneta puhelimitse lisätietoja.